> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jagaind.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cara mengatasi notifikasi tidak terkirim

> Periksa kanal, target, sesi WhatsApp, token Telegram, dan antrean bila notifikasi insiden tidak sampai.

Gunakan halaman ini bila insiden muncul di dashboard tetapi pesan tidak sampai ke Telegram atau WhatsApp.

## Pemeriksaan umum

**1. Pastikan insiden benar-benar ada**

Notifikasi hanya dikirim untuk insiden. Bila insiden tidak muncul di dashboard, lihat [Cara mengatasi insiden tidak muncul](/bantuan/cara-mengatasi-insiden-tidak-muncul.md).

**2. Buka Pengaturan > Notifikasi**

Periksa kartu kanal:

* Kanal harus aktif. Bila tidak, pilih **Aktifkan kanal**.
* Status kanal harus **Terhubung**.
* Target tujuan harus berstatus **Aktif**.

**3. Kirim pesan tes**

Pilih **Kirim tes** pada target. Pesan galat yang muncul menunjukkan penyebabnya.

**4. Periksa koneksi internet server**

Telegram dan WhatsApp membutuhkan internet. Pesan yang tertahan lebih lama dari batas umur antrean, bawaannya 30 menit, ditandai gagal dan tidak dikirim.

## Telegram

| Gejala | Penyebab | Solusi |
| - | - | - |
| Kartu bertuliskan **Belum dikonfigurasi** | `TELEGRAM_BOT_TOKEN` belum diisi. | Minta admin server mengisinya dan memulai ulang Core. |
| Status **Galat** dengan **Pengiriman Telegram gagal** | Token bot dicabut atau chat ID salah. | Periksa galat terakhir di kartu. Perbaiki token atau ganti target. Status kembali normal setelah ada pengiriman berhasil. |
| kanal menolak pesan tes: ... | Telegram menolak pesan, misalnya bot belum ada di grup. | Tambahkan bot ke grup tujuan, lalu kirim tes lagi. |

## WhatsApp

| Status | Tindakan |
| - | - |
| **Terputus** | Pilih **Sambungkan ulang**. Tautan masih tersimpan, jadi tidak perlu pairing ulang. |
| **Galat** | Gangguan sementara. Server terus mencoba. Pilih **Sambungkan ulang** bila tidak pulih. |
| **Keluar** | Perangkat tertaut dilepas dari HP. Pilih **Tautkan ulang**. |
| **Nonaktif** dengan tulisan "dinonaktifkan di server" | Fitur WhatsApp mati. Minta admin server mengisi `WHATSAPP_ENABLED=true`. |

Penyebab lain yang perlu diperiksa:

* **HP pengirim offline terlalu lama.** WhatsApp dapat melepas perangkat tertaut. Nyalakan HP, buka WhatsApp, dan periksa daftar perangkat tertaut.
* **Dua server JagaInd memakai database yang sama.** Keduanya saling memutus sesi. Hentikan salah satu, lalu tautkan ulang.
* **Batas laju terlampaui.** Pesan WhatsApp dibatasi per menit (bawaan 20). Pesan berlebih dijadwalkan ulang otomatis.
* **Nomor diblokir WhatsApp.** Nonaktifkan kanal, jangan ulangi pairing berkali-kali, lalu siapkan nomor baru. Lihat [Cara menghubungkan WhatsApp](/notifikasi/cara-menghubungkan-whatsapp.md#bila-nomor-diblokir-whatsapp).

## Lihat juga

* [Cara kerja notifikasi](/notifikasi/cara-kerja-notifikasi.md)
* [Cara mengirim notifikasi ke Telegram](/notifikasi/cara-mengirim-notifikasi-telegram.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.