> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jagaind.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cara menanggapi insiden

> Gunakan panel Perlu ditanggapi di layar Pantau untuk melihat insiden baru, menyorot kameranya, dan mengakui insiden.

Insiden baru masuk ke panel **Perlu ditanggapi** di layar Pantau secara langsung. Petugas menangani kejadiannya, lalu mengakui insiden agar keluar dari antrean.

## Sebelum mulai

* Akun Anda punya izin **Lihat insiden** dan **Akui insiden**. Peran bawaan **Operator** dan **Admin** sudah memilikinya.
* Klik sekali di halaman setelah masuk agar bunyi alarm Kritis dapat berbunyi. Lihat [Cara mengatur bunyi alarm](/pemantauan/cara-mengatur-bunyi-alarm.md).

## Membaca antrean

Panel **Perlu ditanggapi** berada di kanan layar Pantau. Di layar sempit, antrean tampil sebagai bilah di bagian bawah. Ketuk bilah itu untuk membukanya.

Setiap insiden menampilkan:

* Foto bukti kecil.
* Tingkat (**Kritis** atau **Peringatan**) dan kalimat kejadian, misalnya "Orang masuk melewati Pintu utama".
* Nama kamera.
* Lama menunggu, misalnya "menunggu 3 mnt".

Antrean diurutkan dari tingkat tertinggi, lalu dari insiden yang paling lama menunggu.

### Target waktu tanggap

Label waktu tunggu ditandai bila insiden melewati target tanggap:

| Tingkat | Target |
| - | - |
| Kritis | 5 menit |
| Peringatan | 15 menit |

### Insiden Info

Insiden **Info** tidak perlu ditanggapi. Insiden ini tampil di bagian bawah panel dengan judul **Info · N tidak perlu ditanggapi**, tanpa tombol **Akui**. Bila jumlahnya lebih dari dua, pilih **Lihat N info lainnya** untuk membukanya di halaman Insiden.

## Menanggapi satu insiden

**1. Pilih insiden**

Pilih foto atau kalimat insiden. Layar Pantau menggulir ke kamera terkait dan menyorotnya.

**2. Tangani kejadiannya**

Periksa video langsung dan lakukan tindakan sesuai prosedur lokasi Anda.

**3. Akui insiden**

Pilih **Akui** pada insiden tersebut.

Insiden langsung hilang dari antrean dan tersimpan di [riwayat insiden](/pemantauan/cara-melihat-riwayat-insiden.md) beserta nama Anda dan waktu pengakuan. Bila server menolak, insiden kembali ke antrean dan pesan galat tampil di atas antrean.

## Mengakui semua insiden sekaligus

Gunakan ini hanya bila semua insiden di antrean sudah ditangani.

1. Pilih menu titik tiga (**Aksi antrean**) di kanan judul panel.
2. Pilih **Akui semua…**. Menu ini aktif bila ada minimal dua insiden yang perlu ditanggapi.
3. Periksa jumlah insiden Kritis dan Peringatan di dialog, lalu pilih **Akui semua**.

> [!WARNING]
>
> **Akui semua** juga mengakui insiden Info di antrean. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

## Menciutkan panel antrean

Pilih ikon panel di kiri judul, atau tekan `]` atau `Ctrl+J`, untuk menciutkan antrean menjadi bilah sempit. Bilah ini tetap menampilkan jumlah insiden, lama tunggu insiden tertua, dan komposisi tingkatnya.

Panel terbuka kembali secara otomatis saat insiden **Kritis** baru tiba.

## Tanda insiden di bagian lain dashboard

* **Spanduk alarm** di bilah atas menampilkan tingkat terburuk, nama kamera, dan jumlah insiden yang belum diakui. Pilih **Tanggapi** untuk membuka antrean.
* **Angka di menu Pantau** menunjukkan jumlah insiden Kritis dan Peringatan yang belum diakui.
* **Bunyi alarm** berbunyi untuk insiden Kritis bila tidak disenyapkan.

## Masalah umum

| Gejala | Penyebab | Solusi |
| - | - | - |
| Pesan "Akun Anda tidak punya izin untuk tindakan ini." saat memilih Akui | Peran Anda tidak punya izin **Akui insiden**. | Minta admin mengubah peran Anda. |
| Antrean tidak bertambah padahal ada kejadian | Belum ada aturan alarm, aturan nonaktif, atau di luar jam aktif. | Lihat [Cara mengatasi insiden tidak muncul](/bantuan/cara-mengatasi-insiden-tidak-muncul.md). |
| Lampu **Live** di bilah atas kuning | Koneksi langsung ke server terputus. Insiden baru tertunda sampai tersambung. | Periksa jaringan. Dashboard menyambung ulang sendiri. |

## Lihat juga

* [Cara melihat riwayat insiden](/pemantauan/cara-melihat-riwayat-insiden.md)
* [Cara membuat aturan alarm](/aturan/cara-membuat-aturan-alarm.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.